гарантия - юридические вопросы.

Обмен опытом по ремонту автостекол, любые вопросы по технологии, тонкостям, проблемам

Модераторы: Федор, Иван, ripi, bizoncik, вячеслав атаев, INSAFE_SUPPORT

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение магомед » Вт апр 09, 2013 11:54 pm

aleksandr4649 писал(а):
aleksandr4649 писал(а):ребята кто как поступает в таких случаях.? Гарантия на год, трещина 60см,прошло 8месяцев,трещина вскрылась 10см от края (дальше держит),с другой стороны свежий скол с трещиной около метра, Клиент приехал по гарантии,я предложил переделать,он же сказал,возьмёт деньгами так как будет менять стекло !После долгих споров-- деньги вернул,Был ещё подобный случай,по гарантии,через месяц ,как раз стояли морозы 30,трещина метровая,внизу над печкой,также вскрылась не вся, а посередине 5-7см,говорит Гаишники оштрафовали за трещину и также отказался переделывать. Обидно, трещину то практически не видно,заделать эти 5см и всё.... :?:

Проштудировал почти весь форум по этому вопросу,он кстати уже не раз подымался,и были очень дельные советы, я собрал все ,немного их подкорректировал и вот что из этого вышло. Перед ремонтом давать каждому клиенту ознакомится с памяткой где описано- задача ремонта,вид после ремонта,и в каких случаях действует гарантия,возврат денег. То что у меня это всё висит на стенде-редко читается,говорю обязательно перед каждым ремонтом,(а потом выясняется что или не услышали,или не говорил) Ваше мнение ??? Конечно в основе люди понимающие,но попадаются такие что ..... вот для таких и нужна памятка


А я поэтому всегда перед ремонтом все это разъясняю клиенту и только после всего приступаю к работе ,потом в процессе работы опять объясняю,что нужно соблюдать кое-что и скажу тебе Аleksandr(я же говорил,что не даю гарантии---я был не прав,сами клиенты не хотят гарантии и приезжают вновь с бабками --типа сделай что сможешь...... :D ) , за последнее время стали более аккуратными :mrgreen:
магомед
Мастератор
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: Вт фев 26, 2013 11:37 pm
Откуда: Чечня , г.Грозный
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 7 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение valter » Вс апр 14, 2013 7:21 pm

aleksandr4649 писал(а):
aleksandr4649 писал(а):ребята кто как поступает в таких случаях.? Гарантия на год, трещина 60см,прошло 8месяцев,трещина вскрылась 10см от края (дальше держит),с другой стороны свежий скол с трещиной около метра, Клиент приехал по гарантии,я предложил переделать,он же сказал,возьмёт деньгами так как будет менять стекло !После долгих споров-- деньги вернул,Был ещё подобный случай,по гарантии,через месяц ,как раз стояли морозы 30,трещина метровая,внизу над печкой,также вскрылась не вся, а посередине 5-7см,говорит Гаишники оштрафовали за трещину и также отказался переделывать. Обидно, трещину то практически не видно,заделать эти 5см и всё.... :?:

Проштудировал почти весь форум по этому вопросу,он кстати уже не раз подымался,и были очень дельные советы, я собрал все ,немного их подкорректировал и вот что из этого вышло. Перед ремонтом давать каждому клиенту ознакомится с памяткой где описано- задача ремонта,вид после ремонта,и в каких случаях действует гарантия,возврат денег. То что у меня это всё висит на стенде-редко читается,говорю обязательно перед каждым ремонтом,(а потом выясняется что или не услышали,или не говорил) Ваше мнение ??? Конечно в основе люди понимающие,но попадаются такие что ..... вот для таких и нужна памятка


Если клиента не знаешь или знаешь, что он придирчивый, пусть он распишется в журнале перед началом ремонта, потому, что если ремонт не гарантийный клиент может заявить тебе , что ты ему ни чего не объяснял по поводу дальнейшего расхождения трещины или лопнувшего скола. Сколько раз наблюдал - разговариваешь с клиентом, он кивает, соглашается, а сам в это момент думает о другом (проблемы на работе или с женой поругался сутра), а потом заявляет...

Когда клиенты расписываются - начинают понимать за что.

После ремонта ( в моём случае) и оплаты, клиент ещё расписывается в бланке строгой отчётности БО-3, в графе "гарантия" ставлю срок гарантии либо прочерк. После этого, в случае спорного вопроса, клиенту можешь спокойно и вежливо сказать досвидания.
valter
Следопыт
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Вт апр 09, 2013 12:55 pm
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение autodoctor » Пн апр 15, 2013 4:09 pm

Когда клиенты спрашивают: "А гарантию даёте?" Отвечаю - "Конечно!" И на этом обычно всё заканчивается, а для особо въедливых обещаю бессрочную гарантию, кроме остановок, наложений и грязных трещин. Причём гарантия реальная для всех.
В жизни всё взаимосвязано: живёшь - хочется выпить, выпил - хочется жить.
autodoctor
Проффитроль
 
Сообщения: 160
Зарегистрирован: Пт май 13, 2011 5:31 pm
Откуда: Братск
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 50 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение fev1985 » Пн апр 15, 2013 6:02 pm

даю гарантию месяц на вопросы почему так мало обьясняю что если с повреждением что то не так то лопнет в первые дни после ремонта если месяц проездил значит все сделано качественно и если лопнет больше чем через месяц то только по вине клиента.
fev1985
Проффитроль
 
Сообщения: 270
Зарегистрирован: Сб апр 28, 2012 10:33 am
Откуда: нижнеудинск
Благодарил (а): 64 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение andreiKa » Вт апр 16, 2013 9:25 am

fev1985 писал(а):даю гарантию месяц на вопросы почему так мало обьясняю что если с повреждением что то не так то лопнет в первые дни после ремонта если месяц проездил значит все сделано качественно и если лопнет больше чем через месяц то только по вине клиента.

Я думаю ты не прав, месяц - это совсем не показатель качества ремонта, а если это просто слова для успокоения клиента, то пусщай так и будет.
говорят Путин завёл блох в свитере...)))
Аватара пользователя
andreiKa
Всемогущий
 
Сообщения: 1008
Зарегистрирован: Ср мар 02, 2011 3:16 pm
Благодарил (а): 422 раз.
Поблагодарили: 159 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение fev1985 » Вт апр 16, 2013 5:00 pm

andreiKa писал(а):
fev1985 писал(а):даю гарантию месяц на вопросы почему так мало обьясняю что если с повреждением что то не так то лопнет в первые дни после ремонта если месяц проездил значит все сделано качественно и если лопнет больше чем через месяц то только по вине клиента.

Я думаю ты не прав, месяц - это совсем не показатель качества ремонта, а если это просто слова для успокоения клиента, то пусщай так и будет.

невижу смысла давать гарантию больше . да и месяц всех устраивает
fev1985
Проффитроль
 
Сообщения: 270
Зарегистрирован: Сб апр 28, 2012 10:33 am
Откуда: нижнеудинск
Благодарил (а): 64 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение Фокус » Вт апр 16, 2013 7:02 pm

fev1985 писал(а):не вижу смысла давать гарантию больше . да и месяц всех устраивает


Смысл есть и очень даже. Если быть честным перед клиентом, то нужно давать гарантию минимум на пол года. Почему так? Давая гарантию на полгода ты попадаешь по любому в критические условия эксплуатации стекла зиму либо лето. Если стекло выдержит трескучие морозы либо раскалённую жару, то оно выдержит всё. По хорошему можно давать гарантию на год чтобы стекло прошло и через морозы и жару, ну это слишком уж жирно. Хотя кто-то даёт и на год - их дело. В принципе если стекло выдерживает хотя бы одно критическое время года, то выдержит и другое.
А давать гарантию на месяц или там неделю, типа если за неделю не лопнет, то не лопнет никогда это согласитесь обман клиента. Можно сказать и типа того что ты вот день поездий и если за день не лопнет, то и никогда не лопнет. Однако же мы знаем что это не так. Короче гарантия минимум на пол года. Я даю гарантию на любой ремонт, хоть остановка, хоть что на пол года. Обязательно повторю клиенту чтобы приезжал если что по гарантии. Мне это важно знать как держатся ремонты. Кто не даёт гарантию или даёт её на чуть-чуть, то к этому мастеру бывший клиент по вскрытию трещины не приедет, мастер не сможет узнать результаты ремонта и как следует вносить коррективы. А отсюда следует что прогрессировать он не будет. Некоторые машины, бывает же такое, приезжают по три раза по гарантии и всё переделываю и уже после второго раза спрашивают - может заплатить? Говорю что не надо. Стекло на гарантии и пол года буду нести этот крест. Раза с третьего само много стекло устаканивается. Зато есть над чем поломать голову, подумать и узнать много нового. А без гарантии не приезжали бы и я знать не знал бы вскрылось или нет и продолжал бы делать думая что у меня 100% результат.
Короче гарантия нужна минимум на пол года. ИМХО.
Фокус
Проффитроль
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Чт мар 17, 2011 8:17 am
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение fev1985 » Ср апр 17, 2013 4:09 am

Фокус писал(а):
невижу смысла давать гарантию больше . да и месяц всех устраивает


Смысл есть и очень даже. Если быть честным перед клиентом, то нужно давать гарантию минимум на пол года. Почему так? Давая гарантию на полгода ты попадаешь по любому в критические условия эксплуатации стекла зиму либо лето. Если стекло выдержит трескучие морозы либо раскалённую жару, то оно выдержит всё. По хорошему можно давать гарантию на год чтобы стекло прошло и через морозы и жару, ну это слишком уж жирно. Хотя кто-то даёт и на год - их дело. В принципе если стекло выдерживает хотя бы одно критическое время года, то выдержит и другое.
А давать гарантию на месяц или там неделю, типа если за неделю не лопнет, то не лопнет никогда это согласитесь обман клиента. Можно сказать и типа того что ты вот день поездий и если за день не лопнет, то и никогда не лопнет. Однако же мы знаем что это не так. Короче гарантия минимум на пол года. Я даю гарантию на любой ремонт, хоть остановка, хоть что на пол года. Обязательно повторю клиенту чтобы приезжал если что по гарантии. Мне это важно знать как держатся ремонты. Кто не даёт гарантию или даёт её на чуть-чуть, то к этому мастеру бывший клиент по вскрытию трещины не приедет, мастер не сможет узнать результаты ремонта и как следует вносить коррективы. А отсюда следует что прогрессировать он не будет. Некоторые машины, бывает же такое, приезжают по три раза по гарантии и всё переделываю и уже после второго раза спрашивают - может заплатить? Говорю что не надо. Стекло на гарантии и пол года буду нести этот крест. Раза с третьего само много стекло устаканивается. Зато есть над чем поломать голову, подумать и узнать много нового. А без гарантии не приезжали бы и я знать не знал бы вскрылось или нет и продолжал бы делать думая что у меня 100% результат.
Короче гарантия нужна минимум на пол года. ИМХО.

получается я обманываю клиентов?
fev1985
Проффитроль
 
Сообщения: 270
Зарегистрирован: Сб апр 28, 2012 10:33 am
Откуда: нижнеудинск
Благодарил (а): 64 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение andreiKa » Ср апр 17, 2013 9:50 am

Ты обманываешь себя, незная насколько качественно ты делаешь и держатся ли твои ремонты, от сюда делаем вывод: если ты делаешь что то не так, то и будешь продолжать делать лажу, сам незная того. А если пойдут возвраты по гарантии, то есть смысл задуматься, может поменять что то в процессе ремонта или внести коррективы. Не будет у тебя развития в мастерстве при таком подходе.
говорят Путин завёл блох в свитере...)))

За это сообщение автора andreiKa поблагодарил:
магомед (Ср апр 17, 2013 6:27 pm)
Рейтинг: 6.67%
 
Аватара пользователя
andreiKa
Всемогущий
 
Сообщения: 1008
Зарегистрирован: Ср мар 02, 2011 3:16 pm
Благодарил (а): 422 раз.
Поблагодарили: 159 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение магомед » Ср апр 17, 2013 6:26 pm

fev1985 писал(а):
andreiKa писал(а):
fev1985 писал(а):даю гарантию месяц на вопросы почему так мало обьясняю что если с повреждением что то не так то лопнет в первые дни после ремонта если месяц проездил значит все сделано качественно и если лопнет больше чем через месяц то только по вине клиента.

Я думаю ты не прав, месяц - это совсем не показатель качества ремонта, а если это просто слова для успокоения клиента, то пусщай так и будет.

невижу смысла давать гарантию больше . да и месяц всех устраивает


Повторюсь -гарантии не даю из-за принципа,но это не значит,что я делаю не качественно. Просто когда я сделаю ремонт и клиент доволен- я ему даю свою визитку и говорю если что ,-звони, люди бывает звонят,но слава Богу редко (бывает через месяц,три,полгода...)подъезжают-- останавлю или до залью опять таки продув и обезжирив,-------но этот,который вы говорите по гарантии (я говорю -ни чего не надо-мои проблемы...) не уезжает не положив на стол что- нибудь------пол цены за прежний ремонт,некоторые столько же как за прежний, а иные еще и в 2 раза больше. Не в обиду всем--- но видать все- таки в разных мирах живем. И правильно Андрюха говорит,на своих ошибках учатся-----для себя ведомость веду :D
магомед
Мастератор
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: Вт фев 26, 2013 11:37 pm
Откуда: Чечня , г.Грозный
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 7 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение магомед » Ср апр 17, 2013 6:55 pm

А и по моей ведомости , в год я делаю 1300-1500 машин ,----возвратов за год - 7-10 машин, и то некоторые не по моей вине :roll:
магомед
Мастератор
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: Вт фев 26, 2013 11:37 pm
Откуда: Чечня , г.Грозный
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 7 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение ripi » Ср апр 17, 2013 7:00 pm

Развели демагогию на ровном месте .
Может начало топика посмотрите ?
там разве эта тема обсуждалась ?

Давать или не давать гарантию - личное дело каждого .
Кто то месяц,кто то год - это проблемы мастера .
Осуждать кого то за это ,или указывать,что этот срок мал ,большой и т.д., или отсутствие такого вообще ,имхо - не правильно .
Каждый работает на себя и это личное дело каждого как ему в своем гараже и что вертеть .
Не нравится - работайте как считаете нужным для себя - никто ведь не запрещает .
Кроилово ведет к Попадалову

За это сообщение автора ripi поблагодарили: 4
Александр, New Tech (Ср апр 17, 2013 8:34 pm), Farnik (Ср апр 17, 2013 7:31 pm), fev1985 (Ср апр 17, 2013 8:58 pm), магомед (Ср апр 17, 2013 7:07 pm)
Рейтинг: 26.67%
 
Аватара пользователя
ripi
Всемогущий
 
Сообщения: 2442
Зарегистрирован: Пн фев 08, 2010 11:48 pm
Откуда: Краснодар
Благодарил (а): 244 раз.
Поблагодарили: 555 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение igos72 » Пн сен 01, 2014 9:06 am

Сейчас звонил один чел, знаю что он адвокат. Спрашивает, а какие гарантии, а на сколько месяцев, а чем подтверждаются. А у меня не ИП, ни каких бумаг ни чего нет, только журнал с записями для себя. Вот приедет в 14:00 и что ему дать , может будет лишнего бухтеть послать его подальше? А может на визитке чё-нить накорябать, а?
В начале топа шла речь о бланках заказ-нарядов, может кто выложит образец!??
igos72
Мастератор
 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: Ср май 14, 2014 6:35 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение Сергей » Пн сен 01, 2014 11:41 am

igos72 писал(а):Сейчас звонил один чел, знаю что он адвокат. Спрашивает, а какие гарантии, а на сколько месяцев, а чем подтверждаются. А у меня не ИП, ни каких бумаг ни чего нет, только журнал с записями для себя. Вот приедет в 14:00 и что ему дать , может будет лишнего бухтеть послать его подальше? А может на визитке чё-нить накорябать, а?
В начале топа шла речь о бланках заказ-нарядов, может кто выложит образец!??

Если нет ИП, то о каких бланках заказ-нарядов может идти речь? Говоришь свои условия, а он уже пускай думает. Вообщем устная договорённость.
Сергей
Проффитроль
 
Сообщения: 269
Зарегистрирован: Чт мар 27, 2008 6:12 pm
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 26 раз.

Re: гарантия - юридические вопросы.

Сообщение igos72 » Пн сен 01, 2014 1:08 pm

Мужик только что уехал. Оказался вполне адекватным. На словах ему все разжевал, в журнальчик к себе его записал, он гривой мотнул, все ОК!
У него все стекло изремонтировано, причем сделано все не айс, спросил где делал, он рассказал. И вот какая штука: про того мастера мне уже рассказывали и он тоже подтвердил. Вместо инжектора(инжектор я ему показал) он ведет какую-то приблуду похожую на толстый но короткий шприц. Когда он её ведет , жмет на неё большим пальцем она чавкает(он изобразил звук- как будь-то Юрий Гальцев бабки считает) и отжимается обратно, жмет на неё(с их слов) часто-часто. Что это за девайс такой? Наверно это инжектор только какой? У меня В200, но и этот мужик и другие клиенты говорят что совсем не похоже. Или это шприц с подпружиненым поршнем?
igos72
Мастератор
 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: Ср май 14, 2014 6:35 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Пред.След.

Вернуться в Форум по Ремонту трещин и сколов

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

cron