ГАРАНТИЯ

Обмен опытом по ремонту автостекол, любые вопросы по технологии, тонкостям, проблемам

Модераторы: Федор, Иван, ripi, bizoncik, вячеслав атаев, INSAFE_SUPPORT

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Robocop » Сб янв 10, 2015 8:43 am

Den70 писал(а):Я что-то вообще не хочу гарантию давать.
1. Клиент закатывает трещину восками шмосками, заезживает ее, а потом с деловыми глазами "она раскрылась".
2. Рано мне давать гарантию :) хотя... Из всех моих машин, тьфу-тьфу-тьфу, вернулась только одна, но и ту ждал. Там парню "остановить без ремонта надо было", вот, вернулся. :)

З.Ы. трещины начал делать без остановки, хочу посчитать возвраты, но не едут. :)
Вопрос бывалым, промывка скола спиртом и сушка феном актуальна?

Об отсутствии гарантии клиенту когда объявляешь?
Аватара пользователя
Robocop
Проффитроль
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Пн фев 10, 2014 6:42 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 19 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Den70 » Сб янв 10, 2015 9:11 am

Сразу в курсе. Только у меня цены пониже были и соответственно вот...
Все довольны были.
Сейчас все сводится к тому, что можно пожизненную гарантию сделать и цены на 50 рублей повыше. :)
Аватара пользователя
Den70
Проффитроль
 
Сообщения: 186
Зарегистрирован: Вс окт 07, 2012 9:13 am
Откуда: Томск
Благодарил (а): 41 раз.
Поблагодарили: 9 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Robocop » Сб янв 10, 2015 9:25 am

У нас наоборот,практически все отменили гарантию,правда под разным соусом,но суть одна.
Аватара пользователя
Robocop
Проффитроль
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Пн фев 10, 2014 6:42 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 19 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Den70 » Сб янв 10, 2015 9:32 am

Robocop писал(а):У нас наоборот,практически все отменили гарантию,правда под разным соусом,но суть одна.

Почему?
Аватара пользователя
Den70
Проффитроль
 
Сообщения: 186
Зарегистрирован: Вс окт 07, 2012 9:13 am
Откуда: Томск
Благодарил (а): 41 раз.
Поблагодарили: 9 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Robocop » Сб янв 10, 2015 9:50 am

Клиенты зачастую не говорят правду о давности трещины(в начале я писал о причине),хотя и так видно,но нет, сделают крупные глаза,да вы что ей всего полчаса,а то что в нее напихано и понятия не имеем,а потом случись возврат,ну вы же ее делали?К сожалению не имея объективной информации проблематично вымыть все,что туда напихано.
Аватара пользователя
Robocop
Проффитроль
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Пн фев 10, 2014 6:42 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 19 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Robocop » Сб янв 10, 2015 11:20 am

vladmeer писал(а):
Den70 писал(а):Грязь, это ясно дело. Я влагу таким образом доставать.


Самый лучший испаритель влаги -- температура, поэтому фен (не тот, что под язык:)) и ни какой лишней химии, особенно в скол, прочности она не добавит.

А как же быть с грязными трещинами,ведь изначально предполагается (делается) промывка химией?
Аватара пользователя
Robocop
Проффитроль
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Пн фев 10, 2014 6:42 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 19 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение voloha » Сб янв 10, 2015 12:20 pm

Robocop писал(а):
vladmeer писал(а):
Den70 писал(а):Грязь, это ясно дело. Я влагу таким образом доставать.


Самый лучший испаритель влаги -- температура, поэтому фен (не тот, что под язык:)) и ни какой лишней химии, особенно в скол, прочности она не добавит.

А как же быть с грязными трещинами,ведь изначально предполагается (делается) промывка химией?

Тут проблема не в наличии химии в сколе а в том что эту химию из скола удалить труднее чем из трещины
Трещины моются на ура многими способами.
а вот то что в скол попало вымыть или выдуть потруднее будет
даже не берусь промывать
если скол крупный типа бычика и полный воды то после продувки есть смысл каплю бохла капнуть ну или спирта
в остальных случаях воздух вакуум и нагрев зажигалкой (феном не люблю из салона греть)
Аватара пользователя
voloha
Всемогущий
 
Сообщения: 575
Зарегистрирован: Чт июн 10, 2010 12:26 pm
Откуда: Кемеровская обл. г. Березовский.
Благодарил (а): 75 раз.
Поблагодарили: 157 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение vladmeer » Сб янв 10, 2015 3:08 pm

Den70 писал(а):Всё же спирт будет лишним? Обезжиривает же еще...


Капни на зеркало каплю масла и сверху спирт. можешь размешать механически, что не возможно проделать в сколе. Потом высуши и посмотри куда делось масло. А оно ни куда не делось. Его сначала спирт растворил, потом он испарился и все осталось на своих местах. ты в скол салфеткой не влезешь чтоб протереть. В итоге ты потратил спирт, время а результат прежний. смысл этим заниматься? Поэтому качество ремонта изначально зависит от сознательности самого клиента, как скоро он приехал и че в него успел запихать. Суперклей например. Зачем мне брать на себя ответственность за его бестолковость? Если клиент набокорезил это его проблемы.
Да, и в отличие от зажигалки, феном нужно сушить исключительно снаружи иначе скол разойдется и после дать ему остыть, только потом заливать. Я без фена даже летом не работаю, т.к. эффективней и быстрей способа просушить повреждение для себя не нашел. Зажигалки в далеком прошлом. Но здесь как кто привык, важен результат.
Задача - сделать человека счастливым - не входила в план сотворения мира.
Аватара пользователя
vladmeer
Всемогущий
 
Сообщения: 557
Зарегистрирован: Пт сен 02, 2011 10:59 pm
Откуда: Киев
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 189 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение vladmeer » Сб янв 10, 2015 3:17 pm

Robocop писал(а):А как же быть с грязными трещинами,ведь изначально предполагается (делается) промывка химией?


Речь шла об эффективной и быстрой сушке. Ведь после промывки трещины химией, а потом водой, ее все равно сушить нужно. Быстрее чем феном, я способа не знаю. Даже после продувки компрессором остается влага, нужно досушивать.
Задача - сделать человека счастливым - не входила в план сотворения мира.
Аватара пользователя
vladmeer
Всемогущий
 
Сообщения: 557
Зарегистрирован: Пт сен 02, 2011 10:59 pm
Откуда: Киев
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 189 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Joker » Сб янв 10, 2015 6:47 pm

Я тоже гарантии не даю, т.к. я первый в нашем городке, и стекло ремонтировали раньше только единицы. У остальных трещины старые и грязные, решил не рисковать во время учёбы. Но клиентам рассказываю что трещина старая и по этому может вскрыться. Но жалоб пока небыло, хоть и работаю мало, но за это время уже были сильные марозы.
Аватара пользователя
Joker
Умелец
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: Ср ноя 26, 2014 9:52 pm
Откуда: Челябинская обл. г. Карталы.
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Den70 » Сб янв 10, 2015 7:58 pm

На том и порешим. :)
На первых порах ценой взять, а потом о гарантиях думать и других примочках. :)
Аватара пользователя
Den70
Проффитроль
 
Сообщения: 186
Зарегистрирован: Вс окт 07, 2012 9:13 am
Откуда: Томск
Благодарил (а): 41 раз.
Поблагодарили: 9 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение vladmeer » Сб янв 10, 2015 9:57 pm

Den70 писал(а):На том и порешим. :)
На первых порах ценой взять, а потом о гарантиях думать и других примочках. :)


Взять ценой это хорошо может быть, но в нашем бизнесе кроме цены и качества, очень немаловажно найти с клиентом вербальный и невербальный контакт, завоевать его расподожение. Людьми движут эмоции и какие впечатления ты на него произведешь изначально, такие у него и останутся в подсознании на долго, а это на самом деле важнее самого ремонта. Найди точку соприкосновения, похвали его машину, даже если это старый жигуль, для него это самая дорогая машина, особенно если он пролежал под ней много вечеров, вложил душу так сказать :).
Обрати внимание на туфли, часы, мобилу, поланшет, увидел игрушку на сидении, спроси о детях т.е. найди его пунктик, слабость и переведи разговор в это русло, попроси рассказать о характеристиках, особенностях. Ты станешь для него самым родным на это время :). Помни что человек не любит слушать, он любит рассказывать, вот и послушай его с заинтересованным видом и самому не нужно напрягаться ища слова :)
Предложи чай, кофе, но сделай это так, как будто ты не всем это предлагаешь, ведь это не кафе, а только ему т.к. ты видишь его своим другом, приятелем. Скажи что угостишь его особенным чаем, который не для всех, привезенный прямо из Китая, конечно такой нужно иметь в наличии)) Поверь, именно это дает толчек сарафанному радио, из-за этого на самом деле будет рекомендовать тебя другим, из-за положительных эмоций от общения с тобой :!: . И даже если накосячешь, то он не приедет к тебе с негативом и кулаками :) Поверь, уезжая, он сам попросит у тебя несколько визиток для приятелей :)
Естественно, что вести себя нужно естественно, не переигрывать :)
Вспомни, мы сами привыкли ходить к тем парикмахерам, к тем продавцам, которые вызывают у нас хорошие ощущения, которые улыбнутся, спросят как дела, т.е. они вошли в нашу зону комфорта, хотя товар такой-же как и на соседних двадцати прилавках, но мы ходим именно к ним.
А если просто хорошо сделать свою работу, как робот, так он о тебе забудет на второй день))
В общем искусство общения это действительно искусство и нужно стремиться к его совершенствованию так же как и профессии. По изучай психологию, пригодится :)
Задача - сделать человека счастливым - не входила в план сотворения мира.

За это сообщение автора vladmeer поблагодарили: 6
Александр, New Tech (Вс янв 11, 2015 2:18 pm), Den_7s (Вт апр 28, 2015 11:39 pm), Farnik (Вс янв 11, 2015 11:22 am), lvnik (Чт фев 12, 2015 9:34 am), militarist (Вс янв 11, 2015 9:43 pm), voloha (Вс янв 11, 2015 5:25 am)
Рейтинг: 40%
 
Аватара пользователя
vladmeer
Всемогущий
 
Сообщения: 557
Зарегистрирован: Пт сен 02, 2011 10:59 pm
Откуда: Киев
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 189 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение верещагин » Сб янв 10, 2015 11:32 pm

vladmeer писал(а):Взять ценой это хорошо может быть, но в нашем бизнесе кроме цены и качества, очень немаловажно найти с клиентом вербальный и невербальный контакт, завоевать его расподожение. Людьми движут эмоции и какие впечатления ты на него произведешь изначально, такие у него и останутся в подсознании на долго, а это на самом деле важнее самого ремонта. Найди точку соприкосновения, похвали его машину, даже если это старый жигуль, для него это самая дорогая машина, особенно если он пролежал под ней много вечеров, вложил душу так сказать :).
Обрати внимание на туфли, часы, мобилу, поланшет, увидел игрушку на сидении, спроси о детях т.е. найди его пунктик, слабость и переведи разговор в это русло, попроси рассказать о характеристиках, особенностях. Ты станешь для него самым родным на это время :). Помни что человек не любит слушать, он любит рассказывать, вот и послушай его с заинтересованным видом и самому не нужно напрягаться ища слова :)
Предложи чай, кофе, но сделай это так, как будто ты не всем это предлагаешь, ведь это не кафе, а только ему т.к. ты видишь его своим другом, приятелем. Скажи что угостишь его особенным чаем, который не для всех, привезенный прямо из Китая, конечно такой нужно иметь в наличии)) Поверь, именно это дает толчек сарафанному радио, из-за этого на самом деле будет рекомендовать тебя другим, из-за положительных эмоций от общения с тобой :!: . И даже если накосячешь, то он не приедет к тебе с негативом и кулаками :) Поверь, уезжая, он сам попросит у тебя несколько визиток для приятелей :)
Естественно, что вести себя нужно естественно, не переигрывать :)
Вспомни, мы сами привыкли ходить к тем парикмахерам, к тем продавцам, которые вызывают у нас хорошие ощущения, которые улыбнутся, спросят как дела, т.е. они вошли в нашу зону комфорта, хотя товар такой-же как и на соседних двадцати прилавках, но мы ходим именно к ним.
А если просто хорошо сделать свою работу, как робот, так он о тебе забудет на второй день))
В общем искусство общения это действительно искусство и нужно стремиться к его совершенствованию так же как и профессии. По изучай психологию, пригодится :)

Владимир, браво!!! Ты описал чисто тактику оперативной психологии по вербовке агентуры. Методы которые ты предлагаешь работают безотказно! Согласен с тобой на все 200%!
Богатый не тот у кого много денег, а тот, кому хватает.
верещагин
Проффитроль
 
Сообщения: 158
Зарегистрирован: Пт май 06, 2011 5:25 pm
Откуда: краснодар
Благодарил (а): 34 раз.
Поблагодарили: 77 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение маго » Вс янв 11, 2015 1:56 am

vladmeer писал(а):Взять ценой это хорошо может быть, но в нашем бизнесе кроме цены и качества, очень немаловажно найти с клиентом вербальный и невербальный контакт, завоевать его расподожение. Людьми движут эмоции и какие впечатления ты на него произведешь изначально, такие у него и останутся в подсознании на долго, а это на самом деле важнее самого ремонта. Найди точку соприкосновения, похвали его машину, даже если это старый жигуль, для него это самая дорогая машина, особенно если он пролежал под ней много вечеров, вложил душу так сказать :).
Обрати внимание на туфли, часы, мобилу, поланшет, увидел игрушку на сидении, спроси о детях т.е. найди его пунктик, слабость и переведи разговор в это русло, попроси рассказать о характеристиках, особенностях. Ты станешь для него самым родным на это время :). Помни что человек не любит слушать, он любит рассказывать, вот и послушай его с заинтересованным видом и самому не нужно напрягаться ища слова :)
Предложи чай, кофе, но сделай это так, как будто ты не всем это предлагаешь, ведь это не кафе, а только ему т.к. ты видишь его своим другом, приятелем. Скажи что угостишь его особенным чаем, который не для всех, привезенный прямо из Китая, конечно такой нужно иметь в наличии)) Поверь, именно это дает толчек сарафанному радио, из-за этого на самом деле будет рекомендовать тебя другим, из-за положительных эмоций от общения с тобой :!: . И даже если накосячешь, то он не приедет к тебе с негативом и кулаками :) Поверь, уезжая, он сам попросит у тебя несколько визиток для приятелей :)
Естественно, что вести себя нужно естественно, не переигрывать :)
Вспомни, мы сами привыкли ходить к тем парикмахерам, к тем продавцам, которые вызывают у нас хорошие ощущения, которые улыбнутся, спросят как дела, т.е. они вошли в нашу зону комфорта, хотя товар такой-же как и на соседних двадцати прилавках, но мы ходим именно к ним.
А если просто хорошо сделать свою работу, как робот, так он о тебе забудет на второй день))
В общем искусство общения это действительно искусство и нужно стремиться к его совершенствованию так же как и профессии. По изучай психологию, пригодится :)


Согласен с тобой -Володь...........----но коротко-это называется---- просто поп...деть с клиентом...,и если он не ..овно -предложить чай-кофе,а там и о жизни,евро,здоровья мона тему мутить...--------я даже особо не разговорчивых и хмурых раскручиваю на скудную, короткую улыбку :D

У нас(чеченцев)-есть такая притча---приятный,добрый и искренний разговор с человеком....---------это половина твоего успеха :wink:
маго
Всемогущий
 
Сообщения: 592
Зарегистрирован: Пт окт 18, 2013 2:22 am
Откуда: ЧР г.Грозный
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 128 раз.

Re: ГАРАНТИЯ

Сообщение Robocop » Вс янв 11, 2015 9:24 am

vladmeer писал(а):
Den70 писал(а):На том и порешим. :)
На первых порах ценой взять, а потом о гарантиях думать и других примочках. :)


Взять ценой это хорошо может быть, но в нашем бизнесе кроме цены и качества, очень немаловажно найти с клиентом вербальный и невербальный контакт, завоевать его расподожение. Людьми движут эмоции и какие впечатления ты на него произведешь изначально, такие у него и останутся в подсознании на долго, а это на самом деле важнее самого ремонта. Найди точку соприкосновения, похвали его машину, даже если это старый жигуль, для него это самая дорогая машина, особенно если он пролежал под ней много вечеров, вложил душу так сказать :).
Обрати внимание на туфли, часы, мобилу, поланшет, увидел игрушку на сидении, спроси о детях т.е. найди его пунктик, слабость и переведи разговор в это русло, попроси рассказать о характеристиках, особенностях. Ты станешь для него самым родным на это время :). Помни что человек не любит слушать, он любит рассказывать, вот и послушай его с заинтересованным видом и самому не нужно напрягаться ища слова :)
Предложи чай, кофе, но сделай это так, как будто ты не всем это предлагаешь, ведь это не кафе, а только ему т.к. ты видишь его своим другом, приятелем. Скажи что угостишь его особенным чаем, который не для всех, привезенный прямо из Китая, конечно такой нужно иметь в наличии)) Поверь, именно это дает толчек сарафанному радио, из-за этого на самом деле будет рекомендовать тебя другим, из-за положительных эмоций от общения с тобой :!: . И даже если накосячешь, то он не приедет к тебе с негативом и кулаками :) Поверь, уезжая, он сам попросит у тебя несколько визиток для приятелей :)
Естественно, что вести себя нужно естественно, не переигрывать :)
Вспомни, мы сами привыкли ходить к тем парикмахерам, к тем продавцам, которые вызывают у нас хорошие ощущения, которые улыбнутся, спросят как дела, т.е. они вошли в нашу зону комфорта, хотя товар такой-же как и на соседних двадцати прилавках, но мы ходим именно к ним.
А если просто хорошо сделать свою работу, как робот, так он о тебе забудет на второй день))
В общем искусство общения это действительно искусство и нужно стремиться к его совершенствованию так же как и профессии. По изучай психологию, пригодится :)

Лучше и не скажешь!
Аватара пользователя
Robocop
Проффитроль
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Пн фев 10, 2014 6:42 pm
Откуда: Россия
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 19 раз.

Пред.След.

Вернуться в Форум по Ремонту трещин и сколов

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

cron